西湖報:寶利德,做現代汽車服務企業標桿
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[ :2019-09-02]

記者  泮巧露  實習記者  陳明珠


21世紀初,寶利德控股集團有限公司(以下簡稱“寶利德”)建起了第一家汽車4s店——廣本蕭山店,自此不斷創造一個個業績高峰:一年開6家店,一天開3家店…… 

從初創時以銷售紅利帶來“第一桶金”,如今,寶利德已發展成為覆蓋高端汽車服務運營、互聯網、融資租賃等核心領域的綜合性產業集團。目前核心成員企業有浙江寶利德股份有限公司、寶利德網絡科技服務有限公司、寶利德融資租賃有限公司。 

這兩年,寶利德主動順應市場變化,以“行”為切入點實施“互聯網+”戰略轉型,新的服務內容、新的服務模式、新的服務平臺正不斷涌入寶利德各個體系,原有的思維模式、管理和工作方法都在面臨變革和創新。 

改革——能者上 平者讓 競聘制度讓每個人都發揮價值 

自從成立以來,在人才培養方面寶利德始終堅持自己的理念。目前,寶利德總部與子公司之間實行垂直化管理,總部對子公司的運營管理進行賦能。4S店內部實行扁平化管理,通過減少管理層次和增加管理幅度快速適應市場變化。“能者上,平者讓”,通過這樣的管理方式施展才能的空間。 

2019年初,寶利德對三家奔馳體驗中心的總經理崗位開展內部公開競聘。參與競聘的員工來自銷售、市場、售后、人事行政、財務等不同部門,年齡最小的競聘者僅28歲。目前,三位成功競聘的員工已開啟全新的職業道路。 

在寶利德,只要能力夠強,員工的職業通路是可以一直向上的,陳瑜便是其中的代表之一。記者了解到,“80”后陳瑜是目前寶利德最年輕的女性副總裁,她大學畢業便進入寶利德,從基層做起,如今已是寶利德股份公司副總裁,分管寶利德旗下所有奔馳體驗中心的運營管理工作。 

“寶利德始終相信,每名員工的潛力是無限的,是可以不斷被激發的,高質量人才的持續培養必將為寶利德的發展‘添磚加瓦’。”寶利德董事長余海軍說。 

何為寶利德,“合”為寶利德。團隊的力量大于一切,“合”是把團隊力量凝聚在一起的關鍵。余海軍說,他最欣賞的武器是核潛艇,核潛艇在海底運行、發射等工作,需要潛艇里每個人的努力,一個人的失誤就會葬送所有人的努力。“寶利德也一樣,我們不能缺少任何一名員工,少了就會出問題。” 

目前,寶利德有員工3000余人。為充分發揮團隊的力量,寶利德逐步摸索出了一套自己的人才培養模式。 

對外,自2009年起,寶利德與杭州技師學院開展深度校企合作,開設“寶利德”冠名班,設立寶利德獎學金;對內,開展線下鷹學院培訓課程、線上E—learning培訓系統等多渠道培訓機會,為內部員工提供更多學習機會。 

同時,寶利德還根據員工的特性做針對性的激勵與培養。比如,有些員工適合做管理,有些適合做技術類開發,有些適合做銷售等,寶利德始終將合適的人放在合適的崗位。同時公司還不定期設置各式各樣的特色文化活動,從而增加團隊凝聚力,讓員工在寶利德感受到家的溫暖。 

合作——打通汽車服務產業鏈的上下游 為出行提供貼心服務 

2014年9月,寶利德成為中國石化銷售有限公司混合所有制改革過程中的合作伙伴,雙方計劃共同打造以“生活驛站”為主題概念的汽車服務體驗館項目,旨在將“提供極致服務的汽車服務體驗館項目”帶到全國,改變人們對養車的傳統觀念,提供高品質、高效率、重服務的極致體驗,力求打造汽車O2O后市場新格局。 

2015年7月,“易捷澳托貓(AutoMall)汽車體驗館”項目合作計劃啟動。2016年2月2日,第一家“易捷澳托貓”在杭州秋濤路213號的中國石化加油站內試點運營。2017年6月,雙方合作成立合資公司——“中石化易捷澳托貓有限公司”。 

自合資公司成立以來,“澳托貓”堅持以打通汽車服務全生命周期生態圈為目標,經過兩年的發展,服務網點已覆蓋天津、浙江、江蘇、福建、安徽、貴州、山西、江西、四川、湖南、遼寧等省市,截至2018年底,累計建設網點414座,投營228座,到2019年底網點數將達到800座。 

“我們希望通過‘澳托貓’打造國內品牌最強、門店最多、管理最高效的汽車后服市場連鎖汽服品牌,并在未來成為中國汽車消費者買車、用車、換車的車生活產業平臺。”余海軍說。 

創新——“互聯網+”戰略轉型 努力打造差異化服務 

2018年,旗下擁有50余家高端汽車品牌授權體驗中心、互聯網、融資租賃三大板塊的寶利德控股集團,將企業品牌主張從原來的“高端汽車服務業領軍品牌”變成“高凈值用戶卓越服務商”,向外界傳遞戰略意圖升級的信號。 

不過,品牌主張的改變只是表層的。事實上,圍繞“高凈值用戶”和“高品質服務”,寶利德近年來通過精心布局與潛心經營,已初步構建起了一套完整的人、車、生活服務生態鏈。 

經過近20年的發展,寶利德積累了30余萬購車的存量客戶,其中絕大部分為“高凈值用戶”。2018年10月,面向這批終端客戶的BLD-me平臺進入上線試運營階段。 

開發和運營這個App的團隊,來自寶利德控股集團旗下的寶利德網絡科技有限公司。該公司成立一年多來,先是幫助集團夯實系統平臺建設升級了內部OA系統,讓辦公系統變得更加一體化、精細化、智能化、互聯化,而面向用戶服務業務的重心就是BLD-me平臺。 

打開了BLD-me平臺App,記者發現,在App內輸入不同車主信息后,會隨之生成“千人千面”的用戶界面,“在線預約”、“道路救援”、“技師咨詢”、“新車特惠”等豐富的服務內容最大化地與用戶信息進行匹配呈現。 

這些功能看似常規,實則藏著許多“奧秘”。比如:體驗中心(寶利德4S店)售后部門會根據自身業務量,配置“閑”“忙”時段,在閑時保養或維修,用戶就可享受相應優惠,用戶在App內預約時可直接看到并根據實際情況選擇時間段。將來,這種配置可升級為基于實際運營數據的自動化配置,寶利德車主可直接在BLD-me平臺一鍵查詢,了解自己愛車的保養、消費、優惠券等具體信息,方便快捷;同時,平臺根據用戶的車型、里程數和保養歷史,智能推薦保養項目和優惠價格等。 

“在汽車服務領域,4S店都希望通過提供優質且個性化的服務來提升客戶滿意度,但很多服務項目往往因為成本流量效率的現實經營壓力而不得不放棄。”對此,余海軍表示,寶利德希望通過將現有的高凈值用戶聚集到BLD-me平臺,解決線下業務的流量問題,也就是渠道效率問題,讓那些原本依靠單店傳統用戶運營方式而難以維持的服務變成可能,進而提升寶利德的經營效率、服務能力以及競爭力,最終達到更快速地擴展線下業務規模的目標。 

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