保持定力、聚焦主業、深化改革、擁抱創新——余海軍董事長在總裁辦公會議上的重要講話
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[ :2018-11-10]

一、 學習貫徹總書記、省委書記關于毫不動搖支持民營企業發展的有關精神


11月1日,習近平總書記召開民營企業座談會,聽取民營企業家對經濟發展形勢和民營經濟發展的意見和建議。習近平總書記在會上再次強調,要毫不動搖鼓勵、支持、和引導非公有制經濟發展,保證各種所有制經濟依法平等使用生產要素,公平參與市場競爭、同等受到民營法律保護。我國經濟發展能夠創造中國奇跡,民營經濟功不可沒!民營企業和民營企業家是我們自己人。民營經濟是全國人民實現“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢的重要力量。我們要支持民營經濟不斷壯大,走向更加廣闊的舞臺

習近平總書記在會上明確提出大力支持民營企業發展壯大,要抓好六個方面政策舉措落實,一是減輕企業稅費負擔,二是解決民營企業融資難融資貴問題,三是營造公平競爭環境,四是完善政策執行方式,五是構建親清新型政商關系,六是保護企業家人身和財產安全。

11月2日,浙江省非公有制經濟人士新時代優秀中國特色社會主義事業建設者表彰大會在浙江省人民大會堂召開。寶利德作為民營企業500強代表受邀參會。浙江省委書記車俊在會上發表講話,車俊書記指出2018年是改革開放40周年,而浙江是改革開放的先行地,也是中國民營經濟的重要發祥地。中國民營企業500強,浙江連續20年居全國首位。浙江發展能有今天的成就,民營經濟居功至偉!民營企業家居功至偉!民營經濟強則浙江強!民營企業好則浙江好!民營經濟始終是浙江經濟的主力軍,始終是浙江形象的金名片,始終是浙江的最大特色、最大資源和最大優勢!民營企業家始終是浙江最為寶貴的財富!

車俊書記強調,浙江省委、省政府永遠始終堅定不移地支持民營企業發展壯大,是大家的堅強后盾。近期,省委及各級部門密切召開會議,出臺了一系列政策,其中對民營企業影響最直接的舉措有4條:一是更大力度簡政、放權、減稅、降負,在2016年以來累計為企業減負超過3000億元的基礎上,近日又出臺了新一輪企業減負政策,力爭全年為企業再減負1500億元。二是新組建省融資擔保有限公司,由省政府對省擔保集團增資50億元,支持小微企業融資和龍頭骨干企業發債。三是新組建省上市公司穩健發展支持基金,首期融資100億元,用于化解股權質押風險,支持上市公司健康發展。四是制定關于應對貿易摩擦確保外貿穩定增長的實施意見,明確了十條具體措施。


二、 深耕行業需求把握政策機遇推動寶利德成為浙江省服務行業標桿


1. 牢固樹立服務為核心的理念

      寶利德作為一家服務型企業,其核心競爭力就在于服務。這個服務并不是普通意義上的常規服務,而是真正從顧客角度出發,定制化、差異化的專業服務。用這樣的服務作為我們與顧客之間的粘合劑,讓每一次的服務都獲得顧客充分的滿意度,從而讓顧客相信我們的服務,懷念我們的服務,進而不斷地增加與我們的互動,同時推動品牌口碑的不斷傳播。

      寶利德服務的標準沒有上限,服務的延伸沒有邊界。通過不斷創新服務內容,強化服務內容,提升服務意識,優化服務態度,讓顧客從初始需求的一個“點”出發,逐步延伸到與用車相關的所有需求的“面”,再逐步深入滿足顧客全方位需要的“體”,構建完整的服務生態鏈,讓寶利德的業務內容足夠充實、豐滿、有韌性,真正體現“做專、做精、做深、做透”的精髓,成為浙江省服務型企業的標桿。


2. 始終堅持數據為驅動原則

在互聯網大數據時代,數據已經毋庸置疑成為一種重要的生產資料。寶利德自創業以來,已經積累了近30萬的高凈值用戶數據,對這些數據的深入分析,有利于了解顧客更深層次的需求,有利于提升顧客滿意度,有利于定位未來業務的基本動向。

      寶利德必須要堅持發展以汽車、電商、金融為場景的數字經濟體,圍繞“新零售、新服務、新技術、新能源、新金融”這五個新,全力打造BLD-me的數據化平臺,以線上平臺精準、快速觸達用戶,以線下網點為堅實的服務載體,提質增效,打造成為以數據為驅動的汽車服務行業的典范和先鋒。


3. 著力完善長效健康的機制

      習近平總書記在民營企業座談會上談到“應該承認,當前一些民營經濟遇到的困難是現實的,甚至相當嚴峻,必須高度重視。同時,也要認識到,這些困難是發展中的困難、前進中的問題、成長中的煩惱,一定能在發展中得到解決。”

      寶利德自創業以來,經歷過各種困難和波折,但正如習近平總書記所說那樣,困難是暫時的,只要我們能不斷向前發展,就可以在發展的過程中不斷的解決問題,取得成功。面對當前的形勢,要想突破國家經濟大環境帶來的壓力和行業發展低谷期的困境,寶利德自身要做的就是建立起長效、健康的企業運行機制。

      從外部層面,我們要深入研究黨中央、省委、省政府出臺的對民營企業的政策導向,合理獲取有關部門的支持措施、優惠條件、扶持政策等,建立良好的政商關系。

      從內部而言,寶利德要充分發揮好民營企業的靈活性、創造性。在業務開展上,要積極鼓勵員工創新,對合理化的建議給予獎勵;在選人用人上,要不拘一格使用人才,同時要全方位考核評價;在薪酬績效上,要因地制宜、因時制宜,充分調動員工積極性;在文化氛圍上,要鼓勵自我批判,自我提升,營造學習氛圍,促進團隊進步。

      寶利德的目標,是通過建設長效、健康的企業運行機制,激勵每一位寶利德人從自身做起,打開思維,把握機會,努力奮斗,砥礪前行,共同實現寶利德未來發展的美好愿景。


4. 心無旁騖勇往直前

      反思寶利德過去一段時間的發展,我們也必須承認我們內部還面臨著多方面的問題,比如缺乏鮮明的旗幟和方向,缺少足夠清晰的目標和時間計劃,缺少充分精細的職權分配和分工。這些表明我們還要繼續練好內功,做好自己分內的事,不斷為公司產生正能量。

保持定力,增強信心,集中精力辦好自己的事情,是我們應對各種風險挑戰的關鍵。面對困難挑戰,我們要看到有利條件,增強對寶利德未來發展的信心,變壓力為動力,讓我們的潛能充分迸發。針對我們內部存在的問題,我們要做好八個建設:團隊建設、品牌建設、文化建設、體系建設、機制建設、股權建設、數據建設、創新建設,展開來說,我們要做到六個“一心一意”:

1) 一心一意抓主業

寶利德的主業是汽車服務行業,未來的發展核心主業,是汽車服務、互聯網、汽服金融三大體系。寶利德將始終聚焦汽車服務行業為主業,一心一意將所有技術、人才、資金等資源要素集中到主業上,弘揚工匠精神,追求品質、鑄造品牌,不心浮氣躁,不投機取巧,不跟風盲從,努力打造百年老店、百年企業。圍繞數字經濟體的未來發展趨向、傳統服務行業轉型升級,以及省委、省政府的“鳳凰計劃”、“雄鷹計劃”等,全面推進創新服務,數字化建設,推進管理、模式、制度、營銷等方面的創新,不斷提高企業的市場競爭力。

2) 一心一意抓服務

從顧客需求出發,服務差異化,是寶利德的核心競爭力。對服務的重視必須從上至下全面覆蓋,一心一意抓好服務。公司高層必須深刻認識到寶利德作為服務型企業的定位和發展目標,公司中層管理人員必須將服務的理念具象化,實體化,創新服務的內容和形式,并將其落實到方方面面的工作中去,而公司的基層員工是寶利德服務的提供者,踐行者,要把寶利德服務執行到位,展現寶利德服務的最好形象。

3) 一心一意抓顧客

顧客是寶利德服務的最終承載對象,無論我們服務的形式和內容上如何改變,其目的都是為了滿足顧客的真實需求。找準了顧客的需求,也就抓住了顧客的心,我們的業務開展也就自然會取得有效地增長。中國有超過1.7億是受過高等教育或擁有專業技能的人才,有大量消費升級市場,每年畢業的大學生也有800多萬。這是一個龐大的顧客群體,也是寶利德作為高端汽車運營商所要爭取的目標群體,假如寶利德能夠從這一批潛在顧客中尋找到合適的突破點,那么寶利德就能走上一個新的臺階。

4) 一心一意抓經營

      企業發展的根本,就在于通過有序的經營產生持續的收益。在行業發展的低谷期,經營的質量更是決定了企業能否繼續生存下去。寶利德作為中國民營企業500強、浙江省企業百強、浙江省服務業百強成員,我們的經營能力是獲得了社會和市場的充分認可的。面對市場的挑戰,我們仍然要充滿信心,在逆境中找到有利的條件,認識到我們在經營上需要努力的方向。

      首先,從國家層面看,中國經濟仍然在以可觀的速度保持增長,城市化水平仍在進一步提升,中國將進一步轉變為以消費為主要驅動力的經濟體,消費潛力仍然有很大的挖掘空間。

      其次,從行業來看,雖然近年來汽車銷售市場的增速已經有明顯放緩的趨勢,但隨著汽車市場的逐步成熟,大量的汽車保有量孕育著巨大的消費升級需求。新能源的發展趨勢也預示著一批新的消費動能。

      再次,從內部業務看,售后及延伸業務的重要程度正在不斷的提升,在互聯網技術的影響下,數字化平臺為更多新的商業模式、消費場景和業務內容帶來了可能性,可以成為新的經營支柱。

      最后,從內部機制看,服務的高標準必然要求管理的精細化,要搞活經營,調動全員能動性、積極性,必須要深化改革,勇于創新,改變目前沒有活力的績效政策,靈活制定具有引導性、前瞻性的績效方案。

      此外,誠信經營、守法經營是寶利德一直堅持的基本底線,這也是寶利德作為一家大型企業對社會所承擔的責任。而在公司內部,寶利德也堅持自我管理,自我監督,堅決反對和糾正以權謀私、錢權交易、貪污賄賂、吃拿卡要、等違紀違法行為,一旦發現,堅決從嚴從重處置。

5) 一心一意抓戰略

      毛澤東同志講,長征時期紅軍過草地,伙夫一起床,不問鍋里有沒有米煮飯,卻先問隊伍向南走還是向北走。這就是從戰略上看問題,行軍打仗是如此,企業發展同樣如此。一家企業,如果戰略正確,就可能發展得又好又快;相反,一旦戰略上出了問題,就可能一著不慎、滿盤皆輸。寶利德高層必須要“戰略頭腦”,大處著眼、抓住根本,見微知著、未雨綢繆,把事情看得更遠一些、更準一些,把問題看得更全面一些、更透徹一些,把風險考慮得更充分一些、更深入一些,推動寶利德發展快人一步、勝人一籌,穩中有進、行穩致遠。

6) 一心一意跟黨走

      寶利德能夠通過多年的努力發展到今天的水平,不僅因為自身頑強拼搏、艱苦付出的汗水,還因為身在快速發展的中國,有中國共產黨的堅強領導。寶利德未來的發展,也必然一心一意聽黨話、跟黨走,秉持家國情懷,自覺踐行社會主義核心價值觀,把寶利德的前途和國家發展緊密聯系在一起,積極投身到實現中華民族偉大復興的中國夢當中去,主動融入新時代中國特色社會主義偉大事業,以實際行動展示愛黨愛國的拳拳之心,努力實現報國為民的遠大抱負。

 

      在這轉型升級的全新時代,希望所有寶利德人都能繼承和發揚艱苦奮斗、自強不息、敢闖敢干、聚焦實業、做精主業的精神,共同擁抱寶利德的美好未來!

 

浙江寶利德股份有限公司

余海軍

2018年11月10日

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