退役軍人的選擇:找一個熱愛的行業,學一門終身的技藝

一天/前言

修理汽車的過程,其實也是一個和自己對話的過程,楊軍炎說,雖然工作環境比較嘈雜,但自己的內心卻很平靜;雖然工作并不輕松,但一天下來卻非常的踏實。對于現在這份工作,他非常喜歡……

寶利德人的一天 02期  楊軍炎


小檔案

年齡:26

籍貫:浙江紹興

職務:寶利德奧迪紹興體驗中心

機電技師

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08:25

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楊軍炎一天的工作都從晨會開始。這次的晨會由車間的趙經理主持,會議回顧了前一天工作中遇到的相關問題及解決方法,業績完成情況等,還有維修技師每日的技術案例分享。組內的技師及售后顧問們都參與了會議。

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08:45

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會后大家分頭行動,迅速歸位。楊軍炎入行4年多,如今已經成為一名機電中工,他日常的的主要工作是車輛的保養維護。他身旁的這位同事叫沈少民,入行也快2年了。 在工作中,他倆常常在一起搭檔。

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08:52

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早上,這對組合的第一項任務是一輛Q5的小保養,這對他們來說,早已駕輕就熟。盡管如此,楊軍炎依舊不敢怠慢,從檢查雨刮裝置開始立刻進入到一絲不茍的工作狀態中。兩個人協同配合,遵循標準化流程,極大提升了工作效率,使得奧迪的“60分鐘快保服務”成為現實。

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09:11

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沈少民自稱是楊軍炎的小弟,但“楊大哥”卻笑說“受不起受不起”。不過面對這位97年出生的后輩,面對“95后”技師不斷涌現的現實,26歲的楊軍炎如今也時常感慨青春易逝年華易老;革命尚未成功,同志仍需努力……

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09:56

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剛完成了Q5的保養,楊軍炎又領到了從售后顧問韓夢清那邊接過來的新任務。如今,奧迪紹興體驗中心的售后部門實行了小組對應的工作模式,對售后顧問團隊和技術團隊進行分批組合,互相綁定,使得資源的分配更合理,流轉效率也得到提升;而對客戶來說,也有了更穩定的維修服務人員。

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10:35

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一天中,車輛維修的高峰期開始到來。寶利德奧迪紹興體驗中心在09年開業時,是當時亞洲最大的奧迪4S店,擁有雙層售后車間,但如今隨著保有量的日漸提升,這里的空間已經顯得有點局促。

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10:37

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隨著氣溫逐漸升高,不一會楊軍炎就已經大汗淋漓。夏天里,售后車間的同事就靠一臺臺工業電扇為他們帶來一些清涼。

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10:42

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車間里熱火朝天,而客戶則可以待在舒適的休息室內,通過監控實時查看車間內的工作情況,利用遙控器,可以精確定位到每一個工位的畫面。這也是奧迪紹興體驗中心在實行透明化車間工作中的一項重要舉措,不僅可以讓客戶更加放心,對一線的技師們也起到了保護作用。

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11:10

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售后部門一直有著良好的傳幫帶的傳統,遇到問題,老師傅也會放下手中的工作及時過來相助,哪怕對方和自己不在同一個小組。圖為寶利德的十年老員工孔建豐(中間位置)和楊軍炎、沈少民一起排查問題。

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11:25

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一個上午,楊軍炎幾乎沒有歇腳的時間,但他卻說這樣的工作強度并不算什么,因為來這邊工作之前,楊軍炎剛從部隊退役。而當兵之前,他是一名外貿專業的學生。圖為楊軍炎在處理車輛的電子系統。

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12:28

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在食堂匆匆吃完午飯,第三臺車的保養工作又開始了。楊軍炎從小就對汽車興趣濃厚,但因為非科班出身,所以一開始擇業的時候家人希望他能夠從事銷售類崗位。但動手能力很強的他深知,銷售絕非他的強項,而靜下來學一門技藝是更適合他的選擇。

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13:40

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但在車間工作并不意味著完全不用和客戶打交道,因為總有一些愛車人士并不喜歡坐在休息室,而是選擇待在車邊觀察詢問。圖中這位車主來自韓國,他的奧迪A4要做一個小保養的同時,還要做一個積碳的清洗。盡管漢語說的并不算十分流利,但他始終“不離不棄”,并不時上前與楊軍炎溝通關于車輛保養的相關問題。

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15:12

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積碳清洗工作相對復雜,需要耗費較長的工時,但對車輛好處頗多,做完后效果也是立竿見影。上圖為清洗后的效果,下圖為詳細的積碳清洗報告(會打印出來給到客戶)。

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15:48

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車輛逐漸減少,沈少民抽空跑去另一小組觀摩——孔建豐他們正在對一臺A6的發動機進行大修。每當進行這樣的復雜工作,許多人都會聚到一起,從工作中學習是年輕技師們成長的最重要的途徑。“幸虧這位車主買了諾德的延保服務,不然就是一筆巨大的維修費用了”,孔建豐說到。

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16:42

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當天,楊軍炎接手的最后是一臺車是黑色的A6。因為車主的另一臺車子比較燒機油,所以在保養完成之后,她希望能夠將換掉的機油帶回去給那輛車使用。楊軍炎表示帶回去沒問題,但他也明確表示不建議車主這么做,因為這樣會對車輛發動機造成損害。

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16:46

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這位女車主來自杭州瓜瀝,但車輛的購買和保養一直都是在奧迪紹興體驗中心。優越的地理位置及良好的口碑積淀,使得這里常常能夠吸引來自蕭山、海寧、上虞等地的客戶。事實上,當天車間里出現了多輛浙A牌照的奧迪車。圖為楊軍炎向車主講解車輛的日常使用小知識。

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16:58

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終于要下班了,楊軍炎他們一天當中最后的一項工作是清理車間。開業九年了,盡管地面已經不再嶄新,但每日的清潔工作讓這里顯得依然十分整潔。

17:06

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換下了工作裝的楊軍炎準備下班,開著他在體驗中心新買的愛車——一輛藍色的奧迪A4L回家。確認過眼神,他成了A4上的人;接下來,還是單身的他希望能夠“確認過眼神,遇上對的姑娘”……

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17:11

退役軍人的選擇:找一個熱愛的行業,學一門終身的技藝

打卡下班,楊軍炎在寶利德的一天結束了。

寶利德人的一天

15年時間,寶利德建立了一套引以為傲的強大服務體系,背后依靠的是一群可愛的寶利德人。他們嚴謹、認真、一絲不茍……他們就在你我身邊,或默默無聞,或轟轟烈烈,無論收獲了平淡還是光鮮,每天一點一滴的付出,都值得紀念。

我們正式推出“寶利德人的一天”欄目,每期推薦一個來自不同崗位的寶利德人,用鏡頭來捕捉,用文字來訴說,用點滴的真實,去發掘在寶利德“一天”的意義。

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